疫情之下，用智能打造以客户为中心的优质服务！

对于供应链而言，这是关键的一年。新冠疫情大流行强调了弹性的和负责任的供应链，在他们最需要地方的迫切需求，可以保持基本医疗用品，食品和其他必需品的流动。

诸如机器学习和人工智能之类的数字技术在提供个性化的最后一刻交付和直接面向消费者的产品中发挥了关键作用，这些产品可以为客户提供所需的东西，所需的时间和地点。诸如高级分析之类的其他功能可以帮助企业利用信息世界来最好地了解如何满足客户需求，从而构建真正以客户为中心的供应链。

一个好的企业一定要拥有按需交付差异化客户产品的灵活性。为此，企业应以基于独特的价值主张创建针对特定细分市场的多个供应链。公司还应该关注轻资产供应链模型，利用其合作伙伴生态系统的广度和深度，以使其能够随着不断变化的客户需求进行灵活调整。

信任在以客户为中心的供应链中至关重要。多种功能在帮助企业通过可持续性，社会责任和彻底的透明度建立持久信任中发挥着作用。一个例子是区块链可以成为重要的推动者，它可以提供从原材料一直到最终交付的整个价值链的完全可追溯性。

此外，物联网和RFID等技术以及分析技术正在帮助企业嵌入循环经济实践从而有助于实现可持续发展目标。

有新技术就会有新的机会，这样就可以更好地了解客户，并提供优质的服务并拿出令客户满意的新产品和服务。数字化将助力和连接客户可以从任何位置查询订单，并跟踪货物并协调沟通。

企业需要不断评估如何利用创新技术-考虑在何处可以使用它们来增强内部和外部客户体验。